Le marché mondial du CBD affiche une santé de fer, avec un taux de croissance annuel moyen estimé à 21,2 % selon une étude signée Grand View Research. En France, cette molécule non psychotrope et non addictive issue du chanvre industriel compte plus de 7 millions de consommateurs. Le nombre de boutiques spécialisées dans les produits à base de CBD a même été multiplié par cinq en moins de deux ans, passant de 400 en 2020 à plus de 2 000 fin 2021. Voici 5 conseils de pro pour tirer votre épingle du jeu !
#1 La première impression est décisive
Selon une étude publiée dans la revue « Behaviour & Information Technology », les clients n’ont besoin que de 50 millisecondes pour se faire une idée sur un site web et décider s’ils souhaitent poursuivre leur parcours d’achat. Les bases de l’UX et de l’UI seront vos meilleures alliées pour que votre boutique en ligne incite les visiteurs à poursuivre la navigation jusqu’au Checkout.
La majorité des boutiques en ligne spécialisées dans les produits à base de CBD reprennent des thèmes WordPress classiques. Et comme le marché du CBD est relativement indifférencié, avec des produits similaires d’un fournisseur à l’autre, la qualité de l’expérience client vous permettra de vous démarquer de la concurrence et, à terme, de convertir davantage de visiteurs puis de les fidéliser.
#2 Proposez une fonctionnalité de Live Chat sur votre boutique en ligne
Bien qu’il soit non psychotrope et non addictif, le cannabidiol souffre bel et bien de son affiliation avec le cannabis. Les professionnels du secteur doivent constamment faire de la pédagogie auprès de leurs prospects et de leurs clients, mais aussi auprès de leurs partenaires (investisseurs, bailleurs de fonds, etc.). Vous allez donc devoir déployer une stratégie de marketing conversationnel pour répondre à toutes les interrogations que peuvent se poser vos clients, qu’ils soient effectifs ou potentiels.
Vous pourrez ainsi les informer sur les propriétés anti-inflammatoires, antalgiques et relaxantes du CBD, leur conseiller le meilleur produit selon leur besoin, les rassurer sur la légalité et la traçabilité des produits que vous commercialisez, etc.
Selon une étude réalisée par Facebook, 56 % des internautes disent préférer échanger avec les marques via messagerie instantanée plutôt que par email ou téléphone. Il est également intéressant de noter que 40 % des clients ont réalisé leur tout premier achat en ligne à la suite d’un échange avec un conseiller via messagerie instantanée ou Live Chat. Vous l’aurez compris, le marketing conversationnel est un excellent catalyseur de conversion.
#3 Créez un blog pour gagner en visibilité
La création d’un blog répond également à cet objectif de pédagogie. Vous pourrez traiter les thématiques qui intéressent votre audience, comme :
- Les dernières études sur les effets bénéfiques du CBD ;
- Des recettes qui incluent vos produits à base de CBD ;
- Les dernières actualités légales sur le CBD, etc.
Votre blog vous aidera également à gagner en visibilité, puisqu’il permettra à votre boutique de CBD de gagner des positions sur les moteurs de recherche. L’idée est de positionner votre site web sur des mots-clés stratégiques afin d’attirer un trafic qualifié et améliorer la conversion. Si vous manquez d’inspiration, vous pouvez consulter le blog de 321CBD.
#4 Evitez les réseaux sociaux et les plateformes généralistes de vente en ligne
Bien que le cannabidiol soit parfaitement légal en France (THC < 0,2 %), le produit n’est pas le bienvenu sur les réseaux sociaux et les plateformes de vente en ligne. Amazon, par exemple, interdit formellement la commercialisation de tout produit contenant du CBD. Ne vous aventurez pas non plus sur Facebook, Instagram ou Twitter. Vous risquez d’être banni ou d’être poursuivi en justice. Pour multiplier vos débouchés, vous pourrez toutefois proposer vos produits sur les marketplaces spécialisées dans le CBD.
#5 Proposez une expérience mobile engageante
En novembre 2020, le trafic internet mobile a dépassé le trafic Desktop pour la première fois de l’histoire du web. Une bonne partie de vos clients atterriront sur votre boutique en ligne depuis un terminal mobile. Au-delà de l’expérience utilisateur, Google prend en considération le critère « mobile friendly » pour vous positionner dans ses pages de résultats. Agissez donc en conséquence.
