Et si vous passiez des heures à écrire des emails personnalisés à chacun de vos clients ? Cela ne fait rêver personne n’est-ce pas ? Cela tombe bien, vous n’avez plus besoin, grâce au marketing automation.
En 2018, la personnalisation des emails est indispensable. Lorsque les abonnés reçoivent des messages qui ne sont pas pertinents pour eux, ils sont plus susceptibles de se désabonner ou de marquer vos emails en spam. Heureusement, il est possible d’éviter ces problèmes et d’améliorer vos statistiques grâce à l’automation.
Le marketing automation est le fait d’envoyer automatiquement des emails personnalisés aux clients en fonction de leurs actions. Ce type de marketing automation est possible par le biais de nombreuses plateforme d’emailing, dont Mailjet, Sendinblue ou Mailchimp. Il s’agit d’atteindre les clients avec le bon message au bon moment. Avant toutes choses il vous faudra construire votre liste de contacts par l’intermédiaire de bannière newsletter ou de plugin comme celui de Mailjet par exemple. Une fois collectée, vous pourrez commencer avec l’automation.
Voici cinq raisons pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser le marketing automation.
Augmentez votre taux de conversion en personnalisant vos emails
Imaginez que vous marchez dans une rue animée. Vous êtes plus susceptible de vous retourner si vous entendez quelqu’un dire : « Hé, toi! » ou s’il utilise votre nom ?
Naturellement, vous êtes plus enclin à prêter attention si quelqu’un s’adresse à vous personnellement. Le même principe s’applique à l’email marketing.
Lorsque vous utilisez une plateforme de marketing automation, vous pouvez inclure des champs personnalisés (comme le prénom et le nom de l’entreprise) qui seront remplis avec les informations que vous avez dans votre base de données. Insérez simplement les variables désirées avec les données que vous possédez et le tour est joué.
Adapter vos emails aux destinataires peut avoir un grand impact. Les email marketing avec un objet personnalisé ont un taux d’ouverture 26% plus élevé que ceux qui ne le sont pas et les emails qui incluent du contenu personnalisé peuvent avoir un taux de transaction qui est six fois plus élevé que ceux avec des messages génériques.
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La segmentation de vos bases clients, un véritable atout
Grâce au marketing automation, vous pouvez segmenter votre base de données clients ou de clients potentiels en différents groupes et adapter différents messages à ces groupes en fonction de leurs intérêts, de leur démographie ou de leur comportement d’achat.
Par exemple, si votre entreprise vend des accessoires auto et moto, vous pourrez créer différents messages pour les clients qui ont exprimé un intérêt pour les voitures ou envers les motos. Ainsi, vos clients ou prospects ne reçoivent que du contenu qui correspond à leurs intérêts.
Augmentez vos revenus grâce aux emails transactionnels
Les emails transactionnels sont des messages qui sont automatiquement envoyés aux visiteurs d’un site après qu’ils aient réalisé une action.
Ces actions peuvent inclure l’abonnement à votre newsletter, le téléchargement d’un eBook, ou l’achat d’un produit ou même la création d’un compte.
Les emails transactionnels comprennent habituellement des informations de base que le destinataire s’attendait à recevoir (comme une date d’expédition estimée ou un lien pour un téléchargement ou encore la confirmation d’un mot de passe), mais peuvent être optimisés au maximum.
Puisque les destinataires interagissent avec les emails transactionnels à un taux beaucoup plus élevé qu’avec les emails marketing, les marketeurs utilisent souvent ces messages pour encourager les clients à franchir une autre étape.
Par exemple, un email de confirmation de commande pourrait inclure une section » Produits recommandés » au bas de la page, tandis qu’un email remerciant quelqu’un de s’être abonné à une newsletter pourrait inclure un coupon que le client pourra utiliser lors de son premier achat.
Cette stratégie de marketing automation s’est avérée très efficace. Les entreprises peuvent générer jusqu’à six fois plus de revenus grâce aux emails transactionnels que les autres types d’emails.
Maintenir l’engagement des prospects avec le drip marketing
Le drip marketing consiste en une série d’emails automatisés qui sont envoyés aux clients potentiels selon un calendrier régulier pour une période déterminée. Pourquoi utiliser ce type de marketing automation ?
D’une part, le drip marketing peut être un excellent moyen de garder votre entreprise à l’esprit des gens qui sont intéressés par votre produit ou service, mais qui ne sont pas prêts à faire un achat dans l’immédiat.
Vous pouvez utiliser ces emails pour répondre aux questions fréquentes, traiter les points douloureux des clients et montrer comment vos produits résolvent les problèmes, en gardant vos prospects au chaud jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
La persévérance est payante : les campagnes de drip marketing ont un taux d’ouverture 80% plus élevé et un taux de clics de 300% plus élevé que les campagnes à envoi unique. Il est donc judicieux de les considérer.
Atteignez vos clients au moment parfait
Un autre des avantages du marketing automation est de pouvoir planifier des emails qui atteignent les clients au bon moment. (et d’éviter les emails en « noreply« )
Supposons, par exemple, que vous possédez une entreprise qui vend des compléments alimentaires. Sachant que votre client moyen fini ses compléments alimentaires en environ 1 mois, vous pourrez planifier un email qui sera envoyé aux clients trois semaines après qu’ils ont acheté votre produit, leur rappelant de se réapprovisionner.
Dans la même logique, vous pouvez envoyer des messages pour promouvoir des produits liés à quelque chose qu’un acheteur a déjà acheté ou planifier des messages qui correspondent aux tendances d’achat saisonnières.
Le marketing automation est une technique qui a fait ses preuves et que nous vous recommandons de mettre en place. Cependant, avec l’arrivée du RGPD en mai 2018, vous devez plus que jamais obtenir le consentement de vos clients/visiteurs afin de réaliser des campagnes de marketing automation.
Vous devrez stipuler en amont l’utilisation que vous allez faire des données de vos clients, dont des campagnes marketing personnalisées. L’emailing sous le rgpd va beaucoup changer.
Le RGPD arrive le 25 mai 2018, et vous devrez vous conformer, quoi qu’il arrive.
