Née sous l’influence de nombreuses menaces environnementales et sociétales, avec au bout de ses doigts internet pour la guider, la Gen Z semble bien plus difficile à apprivoiser que les générations précédentes. Cible principale des spécialistes du marketing, ces baby consumers dominés par la curiosité et la créativité ont une mentalité très évoluée et très analytique. En effet, pour eux, il n’est plus question d’attendre la manne tombée du ciel ; bien au contraire, avec l’avènement des iPad, tablettes, portatifs et l’émergence des réseaux sociaux tels que Twitter, TikTok, facebook, Instagram, et autres, toutes les armes sont désormais données pour aller au front. Devant cette génération différente, il est absolument nécessaire de repenser les stratégies marketing et d’aller en quête d’outils plus innovants si l’on veut réussir à développer sa marque et ne pas passer à côté de ce genre de marché.
Qu’est-ce que la Génération Z ?
Successeurs des millennials de la Gen Y, et prédécesseurs de la génération Alpha, les Zellennials représente la cohorte démographique englobant les personnes nées entre 1996 et 2010. Il s’agit donc des adolescents et des jeunes de moins de 25 ans à peine lancés dans la vie active. Contrairement à la Gen Y caractérisée par un monde plutôt paisible et insouciant, les baby-booms du web se voient très vite confrontés ou sous la menace de plusieurs crises importantes. Bien entendu, l’une de leurs caractéristiques les plus marquantes est le fait qu’ils soient nés à l’ère du numérique. C’est donc la première génération digitalement native, et forcément elle est plus familière que les autres avec tout ce qui touche à internet, aux objets connectés, etc. Il leur est plus facile (et presque naturel) d’utiliser les smartphones ou autres appareils high-tech, de jouer à des jeux classiques comme les échecs ou le backgammon en ligne, d’apprendre un nouveau jeu, de se servir des réseaux sociaux, etc. Ils réussissent à former des communautés en ligne réunies autour de sujets variés tels que les jeux vidéos, le backgammon ou même la musique.
Même si le pouvoir d’achat de cette génération n’impressionne pas beaucoup sur le plan individuel, il n’en demeure pas moins que près de 50% d’entre eux sont déjà dans la vie active ou sur le point de la rejoindre. En outre, la GenZ est beaucoup moins passive que les cohortes précédentes, et tout cela renforce l’idée selon laquelle il faut sérieusement se pencher sur une formule qui permettra de les influencer et de susciter leur intérêt. Les chefs d’entreprises et spécialistes marketeurs ont de ce fait mis sur pied plusieurs méthodes pour toucher les Zillenials et nous vous présentons ici 5 stratégies digitales à adopter pour dompter cette génération difficile à cerner.
1 – Faites parler l’expérience clientèle et maîtriser sa cible
Etant une génération de jeunes « branchés » biberonnés au web, les Z-eurs savent où et comment obtenir des informations sur un article avant de s’en approcher. Du coup, ils ne se fient pas aux apparences et encore moins aux campagnes marketing trop voyantes. Pour arriver à gagner le cœur de ces babywebs, il est important que vous puissiez laisser votre clientèle faire la publicité à votre place.
En effet, les consommateurs parlent entre eux le même langage et si vous positionnez bien vos cartes, ils peuvent propulser l’image de votre marque en un temps record. Le concept de buzz ou de viralité n’a jamais été autant d’actualité qu’avec les Gen Z, et la clé consiste à savoir s’en servir dans son intérêt. Les entreprises doivent donc plus que jamais s’intéresser au service clientèle et s’assurer de faire bonne impression à chaque instant. En effet, il y a aussi le risque d’avoir un bad buzz et de voir son produit être trainé, très rapidement et souvent irrémédiablement, dans la boue d’internet. En somme, l’objectif est de toujours faire bonne impression, ou au pire d’avoir des leviers en place pour réagir en cas de crise et laver sa e-réputation au plus vite.
Bien entendu, la première étape de tout ce processus visant à conquérir le public difficile qu’est la Gen Z devra vous amener à connaitre votre cible par cœur. Par exemple, cette génération est plus que les autres concernée par les retombés écologiques de ses habitudes de consommation. Si vous ne montrez pas que la thématique écologique vous tient aussi à cœur et que cela est pris en compte dans tout le process menant à votre produit ou à votre service, vous ne pourrez jamais réussir à les attirer. Mieux, ces Zillenials pourraient même prendre l’initiative de vous questionner sur votre empreinte carbone ou votre éthique de travail. Il faut donc prendre de l’avance et trouver des réponses si vous voulez vraiment les mettre dans votre poche.
2 — Mettez en place une stratégie de communication personnalisée
La Gen Z trouve sa fierté dans la personnalisation. En effet, cette génération de jeunes préfère se démarquer du lot sur tous les plans, y compris en matière de communication. Si votre approche n’est pas unique, exceptionnelle et directement centrée sur eux, il y a de fortes chances qu’ils ne s’y intéressent pas. Les promoteurs doivent donc viser une communication ciblée, affinitaire, et surtout diversifiée. Par exemple, pourquoi ne pas opter pour une publicité humoristique accompagnée d’une bonne musique bien à la mode ?!
Par ailleurs, il est également important de notifier que la rareté d’un produit et son authenticité influencent beaucoup sur la décision de cette cible particulière. Ils veulent désormais posséder quelque chose que les autres n’ont pas, et font preuve d’un élitisme affirmé. Certaines marques l’ont d’ailleurs bien compris et s’en sortent très bien avec leur discours axé sur la limitation de stock ou l’exclusivité.
3 — Déployez une politique de communication digitale sans frontière
Snapchat, Facebook, Whatsapp, TikTok, Twitter, et plus encore : les Gen-Z sont capables d’accumuler la plupart, si ce n’est la majorité, des applications de réseaux sociaux dans leurs Smartphones. Mieux, ils parviennent tout à fait à se servir de façon extensive de tous ces canaux et à y avoir une activité très poussée. Du coup, pour mieux se faire entendre par les Z et ainsi gagner en visibilité, il est impératif et primordial d’impacter rapidement cette génération en ne négligeant aucun canal de communication. Même si Facebook, Instagram et Tik Tok sont en tête de liste, les autres réseaux sociaux (Twitter, WhatsApp, etc.) ne doivent pas être relégués au second plan
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Dans le même temps, n’oubliez pas les bons vieux moyens de communication tels que le marketing d’affiliation, la politique du bouche à oreille et la recommandation qui jouent un rôle important. Aussi, quel que soit le canal que vous décidez d’utiliser, il faudra faire preuve de transparence par rapport à la façon dont vous traitez les données récoltées. Il ne faut jamais oublier que ces jeunes s’informent davantage et se soucient vraiment du respect de leur confidentialité. Par conséquent, pour cibler cette audience, vous devez veiller à la protection des données et des informations personnelles qui vous ont été confiées.
4 — Utiliser la stratégie du marketing d’influence
Paradoxalement, même s’ils ont des tendances individualistes très poussées, les Gen-Z sont les plus touchés par le phénomène d’influenceurs. Qu’il s’agisse de célébrités du monde de la musique ou du sport, de Youtubeurs, de Twittos ou Tiktokeurs avec des milliers, voire des millions d’abonnés, il existe des personnes qui peuvent grandement influer sur leurs habitudes de consommation. Le meilleur est que ces influenceurs new-gen sont souvent de la même tranche d’âge que le public que vous visez, et ainsi parfaitement à même de délivrer le message voulu de la meilleure des manières
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Les marques ne se privent d’ailleurs pas de ce levier d’influence, d’où la recrudescence d’opérations marketing de ce genre ces dernières années. Sur Instagram, les modèles, souvent issus des émissions de télé-réalité, affichent leurs achats ou font découvrir de nouveaux lieux à coups de hashtags inspirés. Il est aussi possible de booster ses revenus grâce à YouTube grâce aux vidéos de tests ou en amenant les youtubeurs influents à parler de vos services au début et/ou à la fin de leurs vidéos habituelles. Même sur Twitch, les streamers peuvent contribuer à améliorer votre visibilité, et il y a même les casinos qui s’en servent pour faire découvrir des jeux comme les machines à sous. Trouvez juste le réseau le plus adapté à votre cible, et n’hésitez pas à l’exploiter au maximum.
5 — Privilégier les contenus vidéo aux textes
Des études ont démontré que l’être humain ne retient que 20 % d’un contenu textuel, alors qu’il peut garder 80 % des informations livrées dans une vidéo. Mieux, des enquêtes réalisées par Google sont arrivées à démontrer que 85% des Zillenials se tournent littéralement vers YouTube pour satisfaire leur curiosité ou apprendre de nouveaux concepts. Vous devez donc vous positionner aussi sur ces réseaux et penser votre communication de manière à véhiculer les informations les plus cruciales par vidéo.
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L’autre raison pour laquelle les vidéos sont aussi importantes de nos jours, c’est le fait que la capacité d’attention des jeunes se voit de plus en plus réduite. La Gen-Z est d’ailleurs appelée « Génération 8 secondes ». Cela veut dire que si vous n’arrivez pas à capter leur attention dès les débuts de votre présentation, quel que soit le format, vous risquez de les perdre. N’oubliez pas qu’ils ont des milliers de choses à faire, des tweets à lire, des photos à liker sur Instagram, des posts à commenter sur Facebook ou des challenges à faire sur TikTok. Ils n’ont pas beaucoup de temps à vous accorder, ce qui implique que vous devez trouver un moyen simple et ludique de les intéresser, ce qu’une vidéo bien pensée vous permettra de faire sans problème.
